Durante el proceso de cada programa, tanto estudiantes como padres se encontrarán en diálogo fluido con las siguientes áreas de la organización:
- Asesoría Académica
Este equipo de profesionales forma parte de la primera asistencia con la que nuestros aplicantes tienen contacto. Ellos reciben las consultas, asociadas a nuestros programas, provenientes de todos nuestros medios de contacto disponible y envían la información solicitada vía email y WhatsApp.
Para quienes quieran conocer con mayor detalle nuestros programas, proponemos una instancia de videollamada informativa junto a padres/madres o tutores del estudiante, en el horario más conveniente para la familia.
Invitamos a los interesados a compartir esta experiencia ya que este es un espacio de diálogo muy enriquecedor. La conversación se focaliza en los deseos y aspiraciones del estudiante y de su familia, ya sea respecto a sus metas académicas, deportivas o personales. Acorde a esto, nos es posible brindar información de las características del intercambio, asesorar al grupo familiar y exponer las particularidades de cada destino de interés.
En caso de que emerjan inquietudes, mantenemos nuestros canales de comunicación abiertos con el fin de continuar brindando acompañamiento sobre esta importante decisión. Una vez formalizada la decisión de realizar el intercambio (mediante la pre-inscripción al programa), se procede a la elaboración cotizaciones y contratos personalizados acorde a cada programa.
Finalmente, el equipo procede a presentar un asesor de atención al estudiante y a su familia para continuar con el acompañamiento durante el proceso de efectivización del programa. Para EduQuality es de suma importancia dar continuidad al lazo establecido con nuestros estudiantes durante todo el intercambio.
2. Atención al Estudiante
Este equipo se compone de asesores que serán los responsables de acompañar a estudiantes, padres/madres o tutores en diversos procesos documentales previos al viaje. Será, también, el equipo encargado de evacuar las dudas referentes a la efectivización del programa.
Una vez que se asigna un consejero, este será el contacto principal del estudiante durante el resto del proceso. Ya en destino, el asesor correspondiente realizará un seguimiento de la situación de cada estudiante, brindando soporte al equipo en destino.
Los horarios de atención son de lunes a viernes de 9 a 17h. Sin embargo, fuera de este rango horario, el teléfono del área continuará a disposición a modo de guardia. Principalmente, para emergencias asociadas a los estudiantes que se encuentren realizando su intercambio en el extranjero.
Los datos de contacto con esta área serán brindados al momento en que el/la estudiante genere su contrato y formalice su pre-inscripción.
3. Gestión de pagos
El proceso de gestión de saldos y cuentas es llevado a cabo área de administración, la cual es independiente de las anteriormente mencionadas. La información sobre el área de gestión de pagos se encuentra en la sección correspondiente a consultas y procesos de pagos.
